一、故障类型辨识

校园网用户上网常见故障主要有网卡（或网卡驱动程序）故障、网络线路故障、软件故障（包括TCP/IP协议及客户端认证程序等）等3种。在不能认证上网时，可根据以下步骤辨识故障类型：

1、查看电脑右下角（在显示时间的位置）“本地连接”图标上是否显示有“╳”（红色）或“网络电缆被拔出或网卡没有连接”的提示信息。如果有以上显示，则表示网络线路故障。该方法仅适用于未使用交换机或路由器等网络设备的情况，如使用网络设备出现该情况，请将电脑直接连接至墙上接口后再查看。

2、在以上步骤没有问题的情况下，在“我的电脑”上右击，选择“属性”命令，点击“设备管理器”按钮，点击“网络适配器”标签前面的“+”查看“网络适配器”下的参数是否有“！”“？”，如有，则表示为网卡（或网卡驱动程序）故障。

3、在以上两步都没问题的情况下，问题则很可能为软件故障。

二、网卡故障的排查

点击“开始”→“运行”，输入“cmd”，回车，进入命令提示符状态，输入“ping 127.0.0.1”，观察结果。如果显示包丢失率为“0%”，如图2所示，则表示网卡工作正常，否则检查网卡及网卡驱动程序是否安装正确。

图1 检查网卡工作正常界面

三、网络线路故障的排查

（1）将连接墙上端口和电脑的网线两端水晶头重新拔插一次（或互换）。

（2）换1根确定没问题的网线（例如借用他人正在用于上网的网线）连接墙上端口和电脑。

（3）换1台电脑重试。

（4）如果经过以上3个步骤后，问题仍然存在，可直接到信息中心办公室、登录自助业务办理系统或拨打电话进行报修。

四、软件故障的排查

当网卡、网络线路均无故障，且客户端认证没有“密码错误”等报错信息时，则可确认为系统设置故障。检查IP地址和DNS设置是否正确，如果以上参数设置正确，并排除ARP病毒原因，则建议重装浏览器或操作系统。如重装操作系统后问题仍然存在，请与信息中心联系。