1.故障现象：极域电子教室的学生端无法正常连接到教师端。

故障原因：学生机与教师机处在不同网段。

方法一：若教师机连接内网，而学生机连接了外网，请将学生机IP地址修改为固定IP地址；反之则将教师机IP地址修改为自动获取。

处理步骤：①打开控制面板-网络和Internet-选择“网络和共享中心”，点击本地连接，弹出如下对话窗口，点击对话窗口中的“属性”按钮。

②选中“Internet协议版本4（TCP/IPV4）”并点击“属性”按钮。

③选中“使用下面的IP地址”和“使用下面的DNS服务器地址”选项，并正确配置IP地址等项目。IP地址配置规则请参考信息中心网站常见问题栏目下的《博雅楼公共计算机教室座位及IP分配规则》。

方法二：直接重启学生机，计算机将恢复到默认的内网IP地址。

2.故障现象：计算机不能正常连接外网。

故障原因：①未将计算机IP地址修改为自动获取。②外网接入端被拔出。

处理步骤：①首先检查是否选择正确的获取方式；打开控制面板-网络和Internet-选择“网络和共享中心”—点击本地连接—点击属性按钮—选择“Internet协议版本4（TCP/IPV4）”。②选中“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”并点击“确定”按钮。

③如仍然无法正常连接外网，请在如下对话窗口中点击“诊断”按钮，并按提示步骤进行操作即可解决故障。

注：如按以上方法及步骤仍无法排除故障，请及时联系管理员。联系电话：8882698